2018-07-13
199次
移动客服质检
2千8-3千2/月
环境好
朝九晚五
全勤奖
有年假
压力小
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服专员/助理
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求
年龄要求22岁--30岁
招聘部门客服
工作地点庐江五里路919号(庐江县/庐城镇/全庐城)
联系方式
联系人:高先生  ( 联系我时,请说是在庐江人才网【庐聘网】上看到的 )
联系电话:184****0919
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
17小时
简历平均处理时长
昨天17:59
企业最近登录时间
职位描述
1、人员分配:员工一上线,质检控制在10分钟内做出人员分配,其他的质检复核前天的满意度。
2、录音监听:人员分配一出来,第一时间对员工外呼过程的录音进行监听,点评,之后进行抽查,复核。员工上线后半个小时,下班前半个小时必须对员工录音进行监控。
3、满意度复核:针对前一天客户回复3的号码会全量进行复核,回复4的录音至少抽检30%个别项目满意度较低的至少抽检40%。
4、异常跟订单:每天根据项目类型分别在上午、下午、员工下班前、员工下班后对异常进行导出复核,并对业务订单进行核对。
日报:每天各个质检会对自己今天所监听的情况体现在日报里面。
5、项目问题汇总:下班后质检会把今天各个项目存在的问题进行总结出个性问题和共性问题,给到运营和前台。

:
主要工作是听录音针对线上查问题
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